よくあるご質問FAQ

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回答が表示されます。

商品について

カラーやサイズの変更はできますか?
ご注文後、すぐに海外メーカーへのお取り寄せをいたしますので、ご注文後のキャンセル・返品・変更等は一切、承る事ができません。ご了承くださいませ。
ラッピングサービスはやっていますか?
大変申し訳ございません。承っておりません。
予約商品についての注意事項などありますか?
予定入荷日は商品詳細ページに記載してございます。他の通常商品と同時にご注文いただきました場合は、ご注文商品がすべて揃い次第まとめて出荷させていただきます。また、ご予約商品の日時指定はお受けできませんのでご了承ください。
サイズのお直しは出来ますか?
大変申し訳ございませんが、お直しは承っておりません。

支払いについて

注文後にクーポンを適用できますか?
ご注文後にクーポンをご利用頂くことは出来ません。

配送について

配達日はいつですか?
配達日については、海外メーカーよりお取り寄せ商品の販売を行っております。国際配送便を利用致しますため、即配商品以外は商品到着まで最短で10~21日とお時間を頂いております。検品後、メーカーへ再発注する事もございますため、その場合は追加でお時間を頂いております。
*荷物に関するお問い合わせは、商品発送後にメールにて伝票番号をご連絡しております。
注文してからメールが届きません
海外メーカーよりお取り寄せ商品の販売を行っております。国際配送便を利用致しますため、即配商品以外は商品到着まで最短で10~21日とお時間を頂いております。検品後、メーカーへ再発注する事もございますため、その場合は追加でお時間を頂いておりますが、配送手続きが完了次第メールを送らせて頂いております。
送料無料について教えてください
当店では、ご注文頂きました商品代金の合計が7,000円以上になりますと、送料を無料でお届けいたします。
(キャンペーン・イベントなどにより送料無料対象金額が期間限定で変更となる場合もございます)
そのほか、≪送料込みの商品≫1点でもご購入頂いた場合でも、送料が無料になります。
※ご注文いただいた商品の変更および返品・キャンセル等により、合計金額が7,000円未満になりますと、 送料無料サービスの対象外となり、商品お届け時の送料をご負担いただきます。
お届け先の変更をしたい
注文確定後、すぐに発送手配を進めさせていただきます。
その為、既に発送手配が完了しております場合、配送先の変更をお受けできません。
ご注文確定前に今一度、ご注文内容に誤りがないかご確認くださいませ。
海外発送は出来ますか?
当店では海外への発送はしておりません。何卒ご了承くださいませ。
商品が届きません
商品は海外メーカーよりお取り寄せとなりますため最短で10~21日とお時間を頂いております。また予約商品の可能性もございます。その場合は商品が入荷し次第発送となります。

返品について

返品・交換・返金について教えてくだい
商品到着後速やかにご連絡ください。商品に欠陥がある場合を除き、イメージと違うなどお客様のご都合による返品には応じかねますのでご了承ください。お写真と説明文で判断出来ない商品のイメージ違い(スカートの裏地が無いなど)もお客様都合のためご返品は出来兼ねます。
又、流通の特性上、ご注文後のキャンセルはご対応出来兼ねます。
スマホ・パソコンでの閲覧という特性上、商品の画像が画面によって実際の色目と多少異なる場合がありますのでご了承くださいませ。
画像の色目については当方の不備として扱いません。色などについてもっと詳しく知りたい方はお買い上げ前にお問合せください。

クーリングオフについて

クーリング・オフはできますか?
クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などの取り引きに適用される制度です。
weMALLは通信販売となっており、クーリング・オフ制度は適用されませんので、予めご了承ください。

返品期限
商品到着後、5日以内にご連絡下さい。
返品送料
お客様都合による返品につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。不良品に該当する場合は当方で負担いたします。
出荷後のキャンセルは出来ますか?
出荷後のキャンセルはお受けしておりません。
キャンセルの場合はお客様都合の扱いとなり、送料や手数料をご負担いただくこととなりますのでご了承ください。
受取拒否並びに長期不在で戻ってきた場合、送料及び手数料としまして税込み2500円を語室請求させていただきます。
予めご了承頂いうえでお買い求めください。

お取り置きについて

お取り置きは出来ますか?
お取り置きは受け付けておりません。

当店に関するお問い合わせ

ご注文確認メールや発送完了メールが届きません
ご注文確認メールや発送完了メールは必ずお送りしております。
hotmailやYhaooなどフリーメールやキャリアメール(@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp、icloud.com、ymobiie.ne.jp、vodafone.ne.jp)などのメールでご登録されると、迷惑メールの設定等で自動返信メールや発送メールが届かないことがあります)その際は迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。
また、「ドメイン指定受信設定」等でwemall.linkのメールの受け取り許可設定を行って頂くことで受信される事がございますが、それでもメールが届かない場合はお手数ですが、こちらにお電話くださいませ。
050-3561-9812
商品に関するお問い合わせ先
050-3561-9812 info@wemall.link

ポイントについて

ポイントの使い方がわかりません。
ポイントの使い方や進呈ルールはこちらでご確認いただけます。
ポイントの有効期限はありますか?
ポイントの有効期限は、ポイントの種類によって異なります。

・通常ポイント
商品購入時、会員登録時、レビュー投稿時に獲得できるポイントです。
有効期限は最後にポイントを獲得した月を含めた1年間です。
期間内に1度でもポイントを獲得すれば、有効期限は延長されます。
*キャンペーンなど期間限定の特別ポイントの場合は期間延長の対象とはなりません。

・特別ポイント
期間限定のポイントキャンペーンで獲得できるポイントです。
基本の有効期限は付与後15日間ですが、各種キャンペーン毎に異なりますので、各種キャンペーンの詳細をご確認ください。

クーポンやポイントで値引きした場合ポイントは付きますか?
値引き後のご注文にはポイントは付与されません。
名入れや加工などオプションの追加料金にもポイントは付きますか?
オプション料金もポイント付与の対象となります。
ポイントがマイページに表示されません。
マイページには有効ポイントが表示されます。未確定の有効まちポイントなどはポイント履歴をご確認ください。
会員登録ポイントはいつ付与されますか?
会員登録後にご購入ポイントを獲得されますと付与されます。
レビューポイントが付与されません。
ご投稿頂いたレビューは厳選な判断の結果不定期で有効とさせて頂いております。