よくあるご質問

商品について

カラーやサイズの変更はできますか？
海外メーカーへのお取り寄せをいたしますので、ご注文後のキャンセル・返品・変更等は承る事ができません。ご了承くださいませ。

ラッピングサービスはやっていますか？
大変申し訳ございません。承っておりません。

予約商品についての注意事項などありますか？
予定入荷日は商品詳細ページに記載してございます。他の通常商品と同時にご注文いただきました場合は、ご注文商品がすべて揃い次第まとめて出荷させていただきます。また、ご予約商品の日時指定はお受けできませんのでご了承ください。

サイズのお直しは出来ますか？
大変申し訳ございませんが、お直しは承っておりません。

支払いについて

注文後にクーポンを適用できますか？
ご注文後にクーポンをご利用頂くことは出来ません。

配送について

配達日はいつですか？
配達日については、海外メーカーよりお取り寄せ商品の販売を行っております。また国際配送便を利用致しますため、即配商品以外は商品到着まで最短で14～21日とお時間を頂いております。検品後、メーカーへ再発注する事もございますため、その場合は追加でお時間を頂いております。
※荷物に関するお問い合わせは、商品発送後にメールにて伝票番号をご連絡しております。
※海外（日本国外）の配送について
配送国・地域により配送期間が異なりますが、おおよそ2～4週間お時間をいただく可能性がございます

注文してからメールが届きません
ご注文後、配送手続きが完了後にメールを送らせて頂いております。万が一メールが届かない場合はご登録いただいたメールアドレスをご確認の上、お問い合わせよりご連絡くださいませ。

送料無料について教えてください
当店では、ご注文頂きました商品代金の合計が20,000円以上になりますと、送料を無料でお届けいたします。
※一部メーカーや地域（北海道・沖縄離島）により送料無料適用されない場合もございます。また海外（日本国外）については送料無料の適用はございませんためご了承くださいませ。
キャンペーン・イベントなどにより送料無料対象金額が期間限定で変更となる場合もございます。

お届け先の変更をしたい
発送手続き完了前でしたら対応可能ですので、ご連絡頂ければ修正可能か確認させていただきます。
既に発送手配が完了しております場合、配送先の変更をお受けできませんため、予めご了承くださいませ。
ご注文確定前に今一度、ご注文内容に誤りがないかご確認くださいませ。

海外発送は出来ますか？
配送可能です。配送可能な地域は限られますためご了承くださいませ。

商品が届きません
最短で14~21日とお時間を頂いております。また予約商品の可能性もございます。その場合は商品が入荷し次第発送となります。
※日本国外の場合、配送国・地域により配送期間が異なりますが、おおよそ2～4週間お時間をいただく可能性がございます。

返品について

返品・交換・返金について教えてくだい
商品到着後速やかにご連絡ください。商品に欠陥がある場合を除き、イメージと違うなどお客様のご都合による返品には応じかねますのでご了承ください。お写真と説明文で判断出来ない商品のイメージ違い（スカートの裏地が無い、重いなども含む）もお客様都合のためご返品は出来兼ねます。
又、流通の特性上、ご注文後のキャンセルはご対応出来兼ねます。
スマホ・パソコンでの閲覧という特性上、商品の画像が画面によって実際の色目と多少異なる場合がありますのでご了承くださいませ。
画像の色目については当方の不備として扱いません。色などについてもっと詳しく知りたい方はお買い上げ前にお問合せください。

クーリングオフについて

クーリング・オフはできますか？
クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などの取り引きに適用される制度です。
weMALLは通信販売となっており、クーリング・オフ制度は適用されませんので、予めご了承ください。

返品期限
商品到着後、5日以内にご連絡下さい。
返品送料
お客様都合による返品につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。不良品に該当する場合は当方で負担いたします。

出荷後のキャンセルは出来ますか？
出荷後のキャンセルはお受けしておりません。
キャンセルの場合はお客様都合の扱いとなり、送料や手数料をご負担いただくこととなりますのでご了承ください。
受取拒否並びに長期不在で戻ってきた場合、商品は破棄となりますが、保管中に再送希望の場合、手数料1500円＋送料をご請求させていただきますため、予めご了承頂いうえでお買い求めください。

お取り置きについて

お取り置きは出来ますか？
お取り置きは受け付けておりません。

当店に関するお問い合わせ

ご注文確認メールや発送完了メールが届きません
ご注文確認メールや発送完了メールは必ずお送りしております。
hotmailやYhaooなどフリーメールやキャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp、icloud.com、ymobiie.ne.jp、vodafone.ne.jp)などのメールでご登録されると、迷惑メールの設定等で自動返信メールや発送メールが届かないことがあります）その際は迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。
また、「ドメイン指定受信設定」等でwemall.linkのメールの受け取り許可設定を行って頂くことで受信される事がございますが、それでもメールが届かない場合はお手数ですが、公式LINEまでお問い合せ下さいませ。

商品に関するお問い合わせ先
info@wemall.link